Fem rätt när du planerar din butik
Tänk till inför inköp av kundvagnar och korgar
Att tänka till när man ska köpa in kundvagnar och korgar är en god idé. Det gör inte bara att kunden kan flytta sina varor från hyllan till kassan, utan kan också öka dina snittköp och höja kundnöjdheten.
Fem saker att tänka på
Vi har fem punkter för hur du bör tänka för att göra det så bra som möjligt för din butik.
1. skick
Kundvagnen är det första kunden möter i butiken och det sista hon lämnar ifrån sig. Intrycket spelar därför stor roll, både för hur hon upplever sitt köp och för känslan hon tar med sig därifrån.
Att mötas av en smutsig vagn med reklamblad, skräp i korgen eller hjul som drar snett skapar snabbt irritation. En ren, hel och fräsch vagn signalerar istället omsorg och kvalitet – och bidrar till en trevligare köpupplevelse.
Vi rekommenderar därför att tillsyn av kundvagnar blir en återkommande daglig rutin, gärna i samband med andra uppgifter som exempelvis rangering.
2. antal
Det finns en enkel tumregel för att uppskatta behovet av kundvagnar: butikens omsättning multiplicerat med två. Omsätter du exempelvis 100 miljoner kronor bör du ha cirka 200 kundvagnar.
Regeln fungerar som en grund, men behöver ofta justeras. Har du kundkorgar på hjul kan behovet av vagnar minska med upp till 10–15 %. Ligger butiken däremot i ett köpcentrum, där kunderna använder vagnen under längre tid, krävs ofta fler vagnar.
Är fler vagnar alltid bättre? Nej. För många stillastående vagnar i kundvagnsgarage ökar behovet av underhåll och rengöring, samtidigt som de samlar smuts och damm.
3. storlek
Förr sa man att större vagnar automatiskt ökade snittköpet – det är bara delvis sant. Komfort och valfrihet är viktigare. Olika kunder har olika behov.
En kund som planerar ett mindre kompletteringsköp och bara möts av stora vagnar väljer ofta istället en korg. Genom att erbjuda en något mindre vagn, exempelvis på 100–130 liter, skapar du ett bättre alternativ.
Hur många storlekar bör man ha? Vi rekommenderar två till tre olika vagnstorlekar samt två typer av korgar – en på hjul och en traditionell kundkorg.
4. placering
Kundvagnen används vid två avgörande tillfällen: på väg in i butiken och på väg därifrån.
Vid entrén ska vagnarna placeras så nära ingången som möjligt för att vara lättillgängliga. När kunden lämnar butiken vill hon i sin tur kunna ställa ifrån sig vagnen nära bilen – eller i vissa fall nära utgången.
Att erbjuda flera uppställningsplatser underlättar för kunden och förbättrar helhetsupplevelsen.
5. hantering
Löpande skötsel av kundvagnar är avgörande. Det handlar både om regelbundet underhåll – tvätt, byte av slitdelar och reparationer – och om att rangera vagnarna till rätt uppställningsplatser.
Välfungerande och tillgängliga vagnar är lika viktiga för kundupplevelsen som välfyllda och snyggt frontade hyllor.
Expertens perspektiv
Pekka Ritari har över 40 års erfarenhet av att utrusta butiker i Skandinavien.
– Vi hjälper gärna våra kunder att tänka rätt. Genom att besöka butiker runt om i landet får vi en tydlig bild av förutsättningarna på plats. Vi märker också att kraven har förändrats jämfört med för 10–15 år sedan.
Dagens kund förväntar sig olika vagnstorlekar beroende på om hon veckohandlar eller gör ett mindre inköp. Missnöjda kunder väljer i värsta fall bort din butik helt.
– Vi säljer och underhåller vagnar för alla behov. Två populära alternativ är vår egendesignade Scandinavia 160L med underhylla i kombination med den mindre Polycart 100L. Många större butiker väljer även att köpa eller hyra eldrivna QuicKart för effektiv rangering och för att skona personalens ryggar.
