Fem ting du bør gjøre når du planlegger butikken din
Ting å vurdere før du kjøper handlekurver og handlevogner
Det er lurt å tenke på når man skal kjøpe handlekurver og handlekurver. Det lar ikke bare kundene flytte varene sine fra hyllen til kassen, men det kan også øke gjennomsnittskjøpet og øke kundetilfredsheten.
Fem ting å tenke på
Vi har fem punkter for hvordan du bør tenke for å gjøre det så bra som mulig for butikken din.
1. tilstand
Handlekurven er det første kunden møter i butikken og det siste hun legger igjen. Inntrykket spiller derfor en stor rolle, både i hvordan hun opplever kjøpet sitt og i følelsen hun tar med seg derfra.
Å bli møtt av en skitten handlevogn med løpesedler, søppel i kurven eller hjul som ikke beveger seg ordentlig skaper raskt irritasjon. En ren, intakt og frisk handlevogn signaliserer i stedet omsorg og kvalitet – og bidrar til en mer behagelig handleopplevelse.
Vi anbefaler derfor at inspeksjon av handlekurver blir en tilbakevendende daglig rutine, helst i forbindelse med andre oppgaver som for eksempel rangering.
2. nummer
Det finnes en enkel tommelfingerregel for å estimere behovet for handlekurver: butikkens omsetning multiplisert med to. Hvis for eksempel omsetningen din er 100 millioner SEK, bør du ha rundt 200 handlekurver.
Regelen fungerer som grunnlag, men må ofte justeres. Hvis du har handlevogner på hjul, kan behovet for vogner reduseres med opptil 10–15 %. Men hvis butikken ligger i et kjøpesenter, hvor kunder bruker vognen over lengre tid, er det ofte behov for flere vogner.
Er flere handlevogner alltid bedre? Nei. For mange stasjonære handlevogner i handlevogngarasjer øker behovet for vedlikehold og rengjøring, samtidig som de samler smuss og støv.
3. størrelse
Det ble tidligere sagt at større handlekurver automatisk økte gjennomsnittskjøpet – det er bare delvis sant. Komfort og valgmuligheter er viktigere. Ulike kunder har forskjellige behov.
En kunde som planlegger et mindre tilleggskjøp og bare møter store handlevogner, velger ofte en kurv i stedet. Ved å tilby en litt mindre handlevogn, for eksempel 100–130 liter, skaper du et bedre alternativ.
Hvor mange størrelser bør du ha? Vi anbefaler to til tre forskjellige handlekurvstørrelser og to typer kurver – én på hjul og en tradisjonell handlekurv.
4. plassering
Handlekurven brukes på to avgjørende tidspunkt: på vei inn i butikken og på vei ut.
Ved inngangen bør vognene plasseres så nærme inngangen som mulig for å være lett tilgjengelige. Når kunden forlater butikken, ønsker hun på sin side å kunne sette vognen i nærheten av bilen – eller i noen tilfeller i nærheten av utgangen.
Å tilby flere parkeringsplasser gjør det enklere for kunden og forbedrer den generelle opplevelsen.
5. håndtering
Kontinuerlig vedlikehold av handlevogner er avgjørende. Dette inkluderer både regelmessig vedlikehold – vask, utskifting av slitedeler og reparasjoner – og å plassere vognene på riktige parkeringsplasser.
Velfungerende og tilgjengelige handlevogner er like viktige for kundeopplevelsen som velfylte og pent frontede hyller.
Ekspertens perspektiv
Pekka Ritari har over 40 års erfaring med møbelbutikker i Skandinavia.
– Vi hjelper gjerne kundene våre med å tenke riktig. Ved å besøke butikker rundt om i landet får vi et klart bilde av forholdene på stedet. Vi merker også at kravene har endret seg sammenlignet med for 10–15 år siden.
Dagens kunder forventer ulik størrelse på handlekurven, avhengig av om de handler ukentlig eller foretar et lite kjøp. Misfornøyde kunder vil i verste fall velge å unngå butikken din helt.
– Vi selger og vedlikeholder vogner for alle behov. To populære alternativer er vår egendesignede Scandinavia 160L med bunnhylle i kombinasjon med den mindre Polycart 100L. Mange større butikker velger også å kjøpe eller leie elektriske QuicKarts for effektiv manøvrering og for å skåne de ansattes rygg.
