Viisi asiaa, jotka kannattaa tehdä myymälää suunniteltaessa
Huomioitavaa ennen ostoskärryjen ja -korien ostamista
Ostoskärryjen ja -korien ostoajankohdan miettiminen on hyvä idea. Se ei ainoastaan anna asiakkaille mahdollisuutta siirtää tuotteitaan hyllyltä kassalle, vaan se voi myös lisätä keskimääräistä ostostasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Viisi asiaa, joita kannattaa miettiä
Meillä on viisi vinkkiä, miten sinun tulisi ajatella, jotta siitä tulisi mahdollisimman hyvä kaupallesi.
1. ehto
Ostoskärry on ensimmäinen asia, jonka asiakas kohtaa kaupassa, ja viimeinen asia, jonka hän jättää jälkeensä. Vaikutelmalla on siis suuri merkitys sekä siinä, miten asiakas kokee ostoksensa, että siinä tunteessa, jonka hän siitä saa.
Likainen ostoskärry, jossa on mainoslehtisiä, roskia korissa tai pyöriä, jotka eivät liiku kunnolla nopeasti, ärsyttää. Puhdas, ehjä ja raikas ostoskärry sen sijaan viestii huolenpidosta ja laadusta – ja edistää miellyttävämpää ostokokemusta.
Siksi suosittelemme, että ostoskärryjen tarkastuksesta tulee päivittäinen rutiini, mieluiten yhdessä muiden tehtävien, kuten lajittelun, kanssa.
2. numero
Ostoskärryjen tarpeen arvioimiseen on yksinkertainen nyrkkisääntö: kaupan liikevaihto kerrottuna kahdella. Jos esimerkiksi liikevaihtosi on 100 miljoonaa Ruotsin kruunua, sinulla pitäisi olla noin 200 ostoskärryä.
Sääntö toimii perustana, mutta sitä on usein mukautettava. Onko sinulla pyörillä varustetut kori Ostoskärryjen tarvetta voidaan vähentää jopa 10–15 %. Jos myymälä sijaitsee kuitenkin ostoskeskuksessa, jossa asiakkaat käyttävät kärryjä pidemmän aikaa, tarvitaan usein useampia kärryjä.
Onko useampi kärry aina parempi? Eivät. Liian monet kiinteät kärryt ostoskärrytalleissa lisäävät huollon ja puhdistuksen tarvetta ja keräävät myös likaa ja pölyä.
3. koko
Ennen sanottiin, että suuremmat ostoskorit nostivat automaattisesti keskimääräistä ostosta – se pitää vain osittain paikkansa. Mukavuus ja valinnanvara ovat tärkeämpiä. Eri asiakkailla on erilaiset tarpeet.
Asiakas, joka suunnittelee pienempää lisäostoa ja jolle on tarjolla vain suuria ostoskärryjä, valitsee usein ostoskorin. Tarjoamalla hieman pienemmän ostoskärryn, esimerkiksi 100–130 litraa, luot paremman vaihtoehdon.
Kuinka monta kokoa sinulla pitäisi olla? Suosittelemme kahta tai kolmea erikokoista kärryä ja kahdenlaisia koreja – yksi pyörillä ja perinteinen ostoskori.
4. sijainti
Ostoskärryä käytetään kahtena ratkaisevana hetkenä: kauppaan tullessa ja sieltä lähtiessä.
Sisäänkäynnillä kärryt tulisi sijoittaa mahdollisimman lähelle sisäänkäyntiä, jotta niihin on helppo päästä. Kun asiakas poistuu myymälästä, hän puolestaan haluaa voida jättää kärryt auton lähelle – tai joissakin tapauksissa lähelle uloskäyntiä.
Useiden pysäköintipaikkojen tarjoaminen helpottaa asioita asiakkaalle ja parantaa kokonaisvaltaista kokemusta.
5. käsittely
Ostoskärryjen jatkuva huolto on ratkaisevan tärkeää. Tämä sisältää sekä säännöllisen huollon – pesun, kuluvien osien vaihdon ja korjaukset – että kärryjen ohjauksen oikeille pysäköintipaikoille.
Hyvin toimivat ja helposti saavutettavat ostoskärryt ovat aivan yhtä tärkeitä asiakaskokemukselle kuin hyvin varustetut ja siististi asetetut hyllyt.
Asiantuntijan näkökulma
Pekka Ritarilla on yli 40 vuoden kokemus myymälöiden sisustamisesta Skandinaviassa.
– Autamme mielellämme asiakkaitamme ajattelemaan oikein. Käymällä myymälöissä ympäri maata saamme selkeän kuvan olosuhteista paikan päällä. Huomaamme myös, että vaatimukset ovat muuttuneet 10–15 vuoden takaisesta tilanteesta.
Nykypäivän asiakkaat odottavat erikokoisia ostoskoreja riippuen siitä, ostavatko he viikoittain vai tekevätkö pienen ostoksen. Tyytymättömät asiakkaat päättävät pahimmassa tapauksessa välttää kauppaasi kokonaan.
– Myymme ja huollamme kärryjä kaikkiin tarpeisiin. Kaksi suosittua vaihtoehtoa ovat itse suunnittelemamme Scandinavia 160L pohjahyllyllä yhdistettynä pienempään Polycart 100L -kärryyn. Monet suuremmat kaupat ostavat tai vuokraavat myös sähkökäyttöisiä QuicKart-kärryjä tehokkaan liikkumisen ja henkilökunnan selän säästämisen vuoksi.
